你好，关于上述的问题，解答如下, 《电力监管机构投诉处理规定》(电监会18号令)

第一条　为了保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护电力市场秩序，规范投诉处理工作，根据有关法律、行政法规，制定本规定。

第二条　本规定适用于国家电力监管委员会及其派出机构(以下简称电力监管机构)处理公民、法人或者其他组织向电力监管机构提出的投诉请求。

第三条　电力监管机构处理投诉应当依法、公正、及时。

第四条　电力监管机构应当向社会公布投诉电话、电子信箱、投诉接待的时间和地点、查询投诉事项进展及结果的方式等相关事项。

第五条　公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益，可以采用书信、电子邮件、传真、电话、等方式向电力监管机构提出投诉请求。

多人采用形式投诉的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

第六条　投诉人提出投诉请求，应当向电力监管机构提交下列材料：

(一)投诉书，内容包括投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称、住所和联系方式，投诉事项，投诉请求等;

(二)与投诉事项相关的证明资料，包括书面资料、照片、录音、录像等。

第八条　电力监管机构应当自收到投诉事项之日起7日内作出是否受理的决定;作出不予受理决定的，应当向投诉人说明理由。